ADM 1770 Lecture Notes - Lecture 1: Dune, State Agency For National Security, Laisse
14 Apr 2018
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Contexte et probl matique : nouveaux besoins et tendances des consommateurs : obtention consommateurs, de cr er une relation-client, de r pondre le plus parfaitement que possible leur nombreux besoins. Fnac, finaref, sfr et pixmania : utilisation de technologie de l"information au sein de la fonction marketing d"une en d"info instantan e, rapidit d"ex cution, utilisation de + en + fr quente d")nternet. Les en d sirent et doivent de + en + trouver des moyens innovateurs d"assouvir les besoin des. Fnac : privil gie le web afin d"automatiser son service client. Site fnac. com -> 200 m intelligent ( clara ) qui s"appuie sur + de 7(cid:886)(cid:887) questions/r ponses. Faq (ou par mots-cl s) sont enregistr es pr alablement avec les r ponses ad quates. entrants diminu s de 40%, cout op rationnels baiss de 27%, hausse de la productivit des agents, meilleure satisfaction client. visiteur/an -> pr s de 40 000 commandes/jour.
