MGTS1601 Lecture Notes - Lecture 3: Workplace Deviance, Job Satisfaction, Employee Engagement
Document Summary
Lecture 3: attitudes and job satisfaction (chapter 3) Attitudes: definition: attitudes are evaluative statements or judgments concerning objects, people or events, components (cognitive=evaluation: the opinion or belief segment of an attitude; affective=feeling: the emotional or feeling segment of an attitude; behavioural=action: An intention to behave in a certain way toward someone or something) Job satisfaction and dissatisfaction (cid:28637)(cid:28674)(cid:28661) (cid:28678)(cid:28660)(cid:28679)(cid:28668)(cid:28678)(cid:28665)(cid:28660)(cid:28662)(cid:28679)(cid:28668)(cid:28674)(cid:28673) (cid:28668)(cid:28678) (cid:28674)(cid:28673)(cid:28664) (cid:28674)(cid:28665) (cid:28679)(cid:28667)(cid:28664) (cid:28675)(cid:28677)(cid:28668)(cid:28672)(cid:28660)(cid:28677)(cid:28684) (cid:28669)(cid:28674)(cid:28661) (cid:28660)(cid:28679)(cid:28679)(cid:28668)(cid:28679)(cid:28680)(cid:28663)(cid:28664)(cid:28678) (cid:28672)(cid:28664)(cid:28660)(cid:28678)(cid:28680)(cid:28677)(cid:28664)(cid:28663)(cid:28609) (cid:28636)(cid:28679)"(cid:28678) (cid:28660) (cid:28675)(cid:28674)(cid:28678)itive feeling about a job: b(cid:28677)(cid:28674)(cid:28660)(cid:28663) (cid:28679)(cid:28664)(cid:28677)(cid:28672) (cid:28668)(cid:28673)(cid:28681)(cid:28674)(cid:28671)(cid:28681)(cid:28668)(cid:28673)(cid:28666) (cid:28660) (cid:28662)(cid:28674)(cid:28672)(cid:28675)(cid:28671)(cid:28664)(cid:28683) (cid:28668)(cid:28673)(cid:28663)(cid:28668)(cid:28681)(cid:28668)(cid:28663)(cid:28680)(cid:28660)(cid:28671) (cid:28678)(cid:28680)(cid:28672)(cid:28672)(cid:28660)(cid:28679)(cid:28668)(cid:28674)(cid:28673) (cid:28674)(cid:28665) (cid:28660) (cid:28673)(cid:28680)(cid:28672)(cid:28661)(cid:28664)(cid:28677) (cid:28674)(cid:28665) (cid:28663)(cid:28668)(cid:28678)(cid:28662)(cid:28677)(cid:28664)(cid:28679)(cid:28664) (cid:28669)(cid:28674)(cid:28661) elements. How to measure: (cid:28646)(cid:28668)(cid:28673)(cid:28666)(cid:28671)(cid:28664) (cid:28666)(cid:28671)(cid:28674)(cid:28661)(cid:28660)(cid:28671) (cid:28677)(cid:28660)(cid:28679)(cid:28668)(cid:28673)(cid:28666) (cid:28603)(cid:28674)(cid:28673)(cid:28664) (cid:28676)(cid:28680)(cid:28664)(cid:28678)(cid:28679)(cid:28668)(cid:28674)(cid:28673)(cid:28610)(cid:28674)(cid:28673)(cid:28664) (cid:28660)(cid:28673)(cid:28678)(cid:28682)(cid:28664)(cid:28677)(cid:28604) best approach, (cid:28646)(cid:28680)(cid:28672)(cid:28672)(cid:28660)(cid:28679)(cid:28668)(cid:28674)(cid:28673) (cid:28678)(cid:28662)(cid:28674)(cid:28677)(cid:28664) (cid:28603)(cid:28672)(cid:28660)(cid:28673)(cid:28684) (cid:28676)(cid:28680)(cid:28664)(cid:28678)(cid:28679)(cid:28668)(cid:28674)(cid:28673)(cid:28678)(cid:28610)(cid:28674)(cid:28673)(cid:28664) (cid:28660)(cid:28681)(cid:28664)(cid:28677)(cid:28660)(cid:28666)(cid:28664)(cid:28604) not ideal but still used frequently (cid:28603)(cid:28662)(cid:28660)(cid:28678)(cid:28664): (cid:28647)(cid:28677)(cid:28660)(cid:28663)(cid:28664)(cid:28677) (cid:28637)(cid:28674)(cid:28664)"(cid:28678)(cid:28604) Job performance: satisfied workers are more productive and more productive workers are more satisfied!/the causality may run both ways. Organisational citizenship behaviours: satisfaction influences ocb through perceptions of fairness. Customer satisfaction: satisfied frontline employees increase customer satisfaction and loyalty.
